Hermosillo está catalogado como el tercer municipio a nivel nacional con calificación más alta en cuanto a tecnologías de la información se refiere. De acuerdo a un estudio publicado por el IMCO donde se analizan 54 municipio de México.
A pesar que México está apenas en el nivel más básico en este tema, hay municipios que han avanzado en mayor medida en aspectos como realización de trámites, información presentada e interacción con el ciudadano.
Las tecnologías de la información (TI) aplicadas a la forma en que interactuamos con el gobierno son una tendencia a nivel mundial. Para el gobierno, estas tecnologías representan la posibilidad de democratizar la cantidad y calidad de información para los ciudadanos, así como ofrecer procesos uniformes sin importar el día y la hora.
México se encuentra en las etapas más básicas del gobierno electrónico y la brecha con casos internacionales se acentúa cuando se trata de los municipios. Este estudio evalúa el uso de los portales y herramientas electrónicas por parte de los gobiernos locales con el objetivo de facilitar la actividad empresarial.
- Las herramientas electrónicas son un instrumento útil para combatir la discrecionalidad y la corrupción en municipios y delegaciones.
- De las cuatro secciones evaluadas en el Índice, los municipios obtuvieron calificación reprobatoria en tres de ellas.
- Mérida, Colima, Hermosilloy Zapopan son los municipios con calificaciones arriba de 70 puntos.
- La transparencia no sólo sirve para vigilar la gestión pública, sino para dar certidumbre a la inversión y viabilidad a PyMEs.
El Índice de herramientas electrónicas de gobiernos locales es la revisión de los portales electrónicos de 45 municipios y 9 delegaciones del Distrito Federal con más MIPYMEs.
El 58% de la población en México considera que no dispone de información suficiente para realizar trámites municipales . El 68% de los empresarios encuestados por el IMCO perciben que la corrupción disminuiría con más trámites en línea.
El Índice analiza el cumplimiento en cuatro aspectos básicos: información, facilidad de interactuar (comunicación directa y búsquedas personalizadas), posibilidad de realizar transacciones en línea (obtención de permisos), y que provean una buena experiencia al usuario. Se evaluaron 48 indicadores con valores de 0 (sin contenido o desactualizado), 50 (contenido incompleto o disfuncional) o 100 (contenido completo y funcional).
Hermosillo con áreas de oportunidad
A pesar de contar con información útil en el portal de gobierno en el municipio, hay recomendaciones que pudieran implementarse para poder llegar a ser un portal 100% de atención al ciudadano y además brindar información útil que pudiera fomentar el que nuevos inversionistas se interesaran el la ciudad al contar con herramientas que permitan proyectar mejor al municipio.
Los gobiernos locales apenas aprueban la primera etapa del gobierno electrónico, mientras que alrededor del mundo, las herramientas electrónicas están cambiando la gestión pública:
- En más de 50 ciudades de Estados Unidos se utiliza una aplicación digital para reportar fallas en servicios públicos.
- Río de Janeiro instaló en 2011 un sistema digital para responder a catástrofes naturales y optimizar el transporte.
- Todas las ciudades de Chile cuentan con un sistema de licitación en línea.
IMCO propone
Información
Se debe garantizar que la información oficial sea relevante, auténtica, confiable, usable, y garantizar su integridad.
- Portales proactivos en cuanto al tipo de información que destinan a ciertas audiencias, como los empresarios.
- Poner la información en formatos de fácil acceso y uso (más bases de datos y menos formatos sólo lectura).
Interacción
- Generar mecanismos de comunicación directa con la ciudadanía para servicios, denuncias y seguimiento a trámites.
- Utilizar herramientas geoestadísticas: mapas con los establecimientos mercantiles y usos de suelo de predios.
- Informar a la ciudadanía en lenguajes sencillos y formatos personalizados cuáles son los requisitos que deben cumplir.
Transacción
- La mejora regulatoria es el primer paso para generar trámites en línea. Hay que generar innovaciones en procesos que reduzcan trámites y burocracia.
- El sistema desarrollado para el cobro del predial debería ampliarse a otros trámites y servicios.
- Diseñar sistemas y procurar los cambios normativos necesarios para que las dependencias puedan compartir información y digitalizar procesos internos.
Experiencia de usuario
- Se necesitan sitios pensados para el ciudadano. Esto implica mantener actualizaciones en los mismos a medida que las necesidades del público objetivo cambian.
- Garantizar controles de seguridad y protección de datos personales.
- Sitios adecuados para personas con discapacidad.
- Aprovechar los beneficios potenciales de la telefonía móvil para informar, interactuar y hacer transacciones.
