¿Alguna vez a acudido a realizar un trámite ante Contraloría, Seguridad Pública, Asuntos Internos, a las Agencias Fiscales o al Registro Civil sólo por mencionar a algunas dependencias encargadas de atención al público? ¿Cuál ha sido su experiencia? ¿Cómo se ha sentido cuándo ingresa? Si su respuesta coincide en que su encuentro en las oficinas púbicas fue de pesadilla, que el ambiente era tétrico, le resultó incomodo, no le generó confianza hacia los servidores públicos, créame usted no es el único que ha tenido esta percepción, es una constante en oficinas públicas, que a decir de la arquitecta Gabriela Carrillo, co-fundadora de Taller de Arquitectura, es una practica común de los gobiernos que en aras de ahorrar presupuesto prefieren tener espacios de terror tanto para el funcionario como para los ciudadanos.
La especialista estuvo en Hermosillo dentro del foro “TEDX Pitic, Sin Fecha de Caducidad”, ahí expuso sobre la importancia de la accesibilidad en la arquitectura, resaltó la importancia de crear edificios accesibles para los ciudadanos y cómo se deben concebir espacios en todos los aspectos y más aún en oficinas públicas que sean amigables para los ciudadanos.
El reto es ese, reconoció la especialista, y si usted hace el ejercicio de recorrer oficinas donde generalmente se tiene contacto con los ciudadanos, podrá observar precisamente que es un gran reto, sobre todo por la barrera presupuestal, pero además por la costumbre de los funcionarios como bien dijo Gabriela Carrillo de pensar que la percepción del ciudadano no generalmente es la prioridad para el funcionario.
Y es que cuando alguien acude a las oficinas públicas generalmente es porque se tiene algún problema, queja, molestia e incluso coraje contra las autoridades, ya sea por una falta o porque erogará recursos por pago de contribuciones, es decir, de entrada no va con gusto y la primera barrera que se encuentra es el propio espacio público, al no ser amigable, por lo que da la percepción de que no te van a resolver dicha inconformidad
Y en este tema estamos hablando estrictamente del tema de percepción sólo al ingresar a dichos espacios públicos, sin que aún el ciudadano tenga contacto con los servidores públicos, es por ello la importancia de que las autoridades planeen la distribución de oficinas y que reciclando de manera eficiente pueden tener espacios públicos dignos, sostuvo la arquitecta.
“Cuando las oficinas públicas son oscuras, con remiendos, con decoraciones sin contexto, con mobiliario no adecuado, sin la más mínima calidad humana, ya no hablamos de materiales costosos, hablamos de calidad de vida, luz natural, ventilación, espacios lógicos para la cantidad de gente que labora, cuando no existe esto, cómo piensan las autoridades que las personas acudirán a ejercer sus derechos como ciudadanos o en su caso esperar de manera asertiva que les resolverán sus problemas”, afirmó Gabriela Carrillo.
Oficinas de Asuntos Internos Policía Municipal
¿Qué es lo ideal?
Para la arquitecta Gabriela Carrillo lograr espacios públicos ideales para que los funcionarios públicos hagan de manera eficiente su trabajo y que el ciudadano se sienta con la certidumbre de que será escuchado y que recibirá una respuesta positiva, no se contrapone con los ahorros presupuestales, porque de entrada, ese siempre es la justificación de tener oficinas de terror para el ciudadano que no hay presupuesto, lo que se debe buscar, dijo, es precisamente eficientar los lugares que ya existen y lo más importante planear los nuevos espacios anteponiendo en todo momento la accesibilidad.
“Debemos buscar espacios más amistosos para actuar desde la parte gubernamental, se necesita un cambio de fondo, cambio de la forma de ver a los espacios públicos, dejar de malentender lo institucional y de creer que lo institucional es un pedestal, duro, lejano, obscuro, que se siente en un lugar distinto al de la ciudadanía, creo que ese ha sido el principal error, de cómo la arquitectura a actuado ligado al institucionalismo y ese es el cambio que tiene que transformarse de fondo y por supuesto que los gobiernos le apuesten a esta visión”, puntualizó Gabriela Carrillo.
